客服热线:0752-3381277

让您更清晰的了解自己的权益:服务合约

发表时间:2020-01-13 15:47


单位:   

地   址:

邮   编:

电   话:                     

单位:惠州市陶氏饮水设备有限公司                             

地   址:惠州市惠阳区淡水演达一路阳光地带一楼119号                                                 

邮   编:516200?

电   话: 0752-3381277                                    传真:0752-3272548

第一条   服务说明

根据《中华人民共和国合同法》的有关规定,经双方协商一致,就甲方向乙方采购安吉尔直饮水设备的安装和售后服务签定合约。合同由甲、乙双方订立,双方需严格履行下列条款,共同遵照执行。

第二条   乙方对产品质量的声明

       

      1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内优质名牌产品。

        2、在同等竞争条件下,乙方公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,以最优惠的价格供货给甲方。

       3、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可个性组织生产、安装,力争满足用户需求。

       4、产品交货时,乙方公司向用户带给下列文件;①技术保养维修手册②外购件说明书及制造厂家。

       5、服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,带给的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或带给的配件均按成本价计。

       5.1按厂家承诺实行“三包”标准。

       5.2免费送货上门,及时带给与合同设备有关安装、调试,全面配合验收。

     5.3如因产品出现质量问题,我方保证在接到通知后12小时内派技术人员到达现场予以解决。

     5.4定期回访,产品设备终身维护。

     5.5我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题,并免费带给技术培训指导。

     5.6管道质量可靠,使用寿命长,可达10年以上。

                                           

 第三条   售后服务保证:

  1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

  2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务;

  3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服务;

  4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

  5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;

  6、服务响应时间为10-12小时;节假日2日到达故障现场;紧急情况2小时内到达故障现场。

  7、免费带给系统及硬件设备升级的技术咨询;

  8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

  9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行状况,解决用户的问题;

 第四条   技术服务及培训:

  1、安装和调试

  1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

  1.2我公司负责将所购设备初验收合格后,送至用户所在地(惠州市范围内)所购设备的安装调试。

  1.3所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

  2、安装及培训

  2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。

  2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密;

  3、验收标准:

  3.1验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

  3.2初验收

  货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

  3.3初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应贴合使用要求。在此期间,如发现设备质量有问题我司无条件免费更换,直至验收合格交付使用。

第五条   质量保证及售后服务承诺:

  1.我公司质量按厂家标准进行保修,用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修,国家无规定,按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所带给的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

  2.保修期结束后,我公司将继续带给售后服务,负责对所带给的设备进行定期维护和修理,不限年份终身服务,仅收取零部件成本费,免收维修费。

  3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。

  4.热线咨询服务:

  4.1当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打免费技术服务热线400-9966-079/0752-3272548。由技术工程师为您带给专业服务。

  5.服务流程:

  5.1快速反应:

  (1)客服专员接听电话,透过询问故障状况,快速决定故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;

  (2)由技术工程师决定故障的大致原因,携带相关配件、软件和工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;

  5.2填写服务报告:

  (1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;

  (2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;

  (3)将服务报告交给客服专员;

  5.3监督和管理售后服务工作:

  (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

  (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

  6.故障处理后跟踪服务:

  6.1定期回访客户,询问故障处理后设备运行状况,并做记录存档。

第六条   备注:

  为了您的合法权益受保护,避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选取有偿服务。

  1、您的设备超出保修期时;

  2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

  3、您的设备经过非授权维修人员修过;

  4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件,以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

甲   方                                     乙   方                                                         

单位名称:                                  单位名称:惠州市陶氏饮水设备有限公司                               

开户银行:                                  开户银行: 中国农业银行惠阳人民路支行                               

账号 :                                     账号: 44231201040005949                               

代表人:                                    代表人:

鉴章:                                      鉴章:

日期:                                      日期:


分享到:

惠州市陶氏饮水设备有限公司

Huizhoucity drinking water equipment Co.Ltd.dow

总公司:惠州市惠阳区淡水演达一路阳光地带大厦一楼119号

联系电话: 18003083119<瞿小姐>

TS-净化水系统
公司是现场勘查—方案制作—流程审批—设备定制生产—铺设水管电路—安装设备—调试机器—培训使用—检测水质—环保达标—完美交付使用—售后保养—终身维护。从技术咨询、方案设计、工程设计、产品制造、施工安装、调试验收到售后服务全过程的企业
Copyright © 2018-2019 惠州市陶氏饮水设备有限公司 版权所有  粤ICP备16086066号  技术支持:卓联网络